Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров приобретенных в нашем интернет-магазине осуществляется согласно Закону "О защите прав потребителей". С целью предотвращения недоразумений, просим Вас обратить внимание на указанный ниже порядок осуществления процедуры обмена или возврата товаров.

Когда покупатель имеет право на возврат или обмен приобретенного товара?
В соответствии с законодательством Украины существуют 2 случая, в которых покупатель сможете вернуть (или обменять) купленный товар:

Товар неисправен, имеет существенные недостатки, которые делают невозможным его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика);
Товар надлежащего качества, но по каким-то причинам не подошел покупателю, при этом товар не был использован, сохранена целостность упаковки.

При получении товара у перевозчика. ДО МОМЕНТА ОПЛАТЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо проверять целостность внешней упаковки посылки, целостность упаковки самого товара, его количество и соответствие Вашему заказу. В случае выявления внешних повреждений посылки и повреждений товара внутри не по вине Поставщика, Вы имеете право обратиться в компанию перевозчика с письменной претензией чтобы зафиксировать факт повреждения упаковки/товара. Если при получении товара у перевозчика Вы не осуществили проверку товара на целостность, количество и соответствие заказанному Вами товару и осуществили оплату и подпись экспресс-накладной, таким образом Вы подтвердили, что получили все в надлежащем состоянии и надлежащего количества и в соответствии с Вашим заказом. После этого, в случае обнаружения повреждения упаковки Вы не сможете предъявить претензию Перевозчику или Поставщику относительно целостности товара.

Что делать в случае приобретения некачественного товара?
Для начала необходимо осуществить проведение экспертизы в сервисном центре компании производителя для подтверждения наличия существенных недостатков. Для этого покупателю необходимо прислать качественные фото или видеоматериалы на емейл нашего менеджера. Покупатель может вернуть некачественный товар, если его недостатки существенные и возникли по вине производителя.

Если недостатки несущественные, покупатель имеет право на бесплатное их устранение или возврат суммы денег, величину которых установит работник сервисного центра.
Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, он будет вынужден возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
Устранение недостатков, которые возникли из-за неправильной эксплуатации, также проводятся за счет покупателя.

Какие условия обмена и возврата некачественного товара?

Если со дня покупки товара прошло не более 14 дней, и на товаре нет следов эксплуатации, сохранена целостность упаковки, его товарный вид, потребительские качества.
Если к товару прилагался подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром. При этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские качества и фабричная упаковка.

Если на время обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право:

приобрести какой-то другой товар, который есть в наличии, с соответствующим перерасчетом стоимости;
получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара;
осуществить обмен товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

При возврате денег расчеты с покупателем осуществляются согласно стоимости товара на момент его приобретения. Деньги возвращаются не позднее чем через 7 дней с момента подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя.

При каких условиях будет отказано в замене товара на новый?

Если товар был в эксплуатации, и имеет дефекты или неполную комплектацию.
С момента покупки прошло более 14 дней.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества или обменять его, если:

товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: сохранены царапины, сколы, потертости, пятна и т.д;
товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка и пленка на упаковке;
сохранены все ярлыки, этикетки, пломбы и заводская маркировка;
товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.
Обратная доставка товаров осуществляется покупателем за его счет.

Для осуществления возврата необходимо заполнить форму Возврат товара и свяжитесь с нами по телефону компании +380953901870 или e-mail: info@ledplanet.com.ua