Повернення та обмін

Повернення та обмін товарів придбаних в нашому інтернет-магазині здійснюється згідно із Законом «Про захист прав споживачів». З метою запобігання непорозумінням, просимо Вас звернути увагу на вказаний нижче порядок здійснення процедури обміну або повернення товарів.

Коли покупець має право на повернення чи обмін придбаного товару?
Відповідно до законодавства України існують 2 випадки, у яких покупець зможете повернути (або обміняти) куплений товар:

• Товар несправний, має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання (вина компанії-виробника або компанії-постачальника);
• Товар належної якості, але з якихось причин не підійшов покупцю, при цьому товар не був використаний, збережена цілісність упаковки.

При отримані товару у перевізника.  ДО МОМЕНТУ ОПЛАТИ ОБОВ'ЯЗКОВО необхідно перевіряти цілісність зовнішньої упаковки посилки, цілісність упаковки самого товару, його кількість та відповідність Вашому замовленню. В разі виявлення зовнішніх пошкоджень посилки та пошкоджень товару всередині не з вини Постачальника, Ви маєте право звернутися до компанії перевізника з письмовою претензією щоб зафіксувати факт пошкодження упаковки/товару. Якщо при отримані товару у перевізника Ви не здійснили перевірку товару на цілісність, кількість та відповідність замовленному Вами товару та здійснили оплату та підпис експрес-накладної, таким чином Ви підтвердили що отримали все в належному стані та належної кількості та відповідно до Вашого замовлення. Після цього, в разі виявлення пошкодження упаковки Ви не зможете пред'явити претензію Перевізнику чи Постачальнику щодо цілісності товару.

Що робити у разі придбання неякісного товару?
Для початку необхідно здійснити проведення експертизи у сервісному центрі компанії виробника для підтвердження наявності суттєвих недоліків. Для цього покупцю необхідно надіслати якісні фото або відеоматеріали на емейл нашого менеджера. Покупець може повернути неякісний товар, якщо його недоліки суттєві та виникли з вини виробника.

• Якщо недоліки несуттєві, покупець має право безкоштовне їх усунення чи повернення суми грошей, величину яких встановить працівник сервісного центру.
• Якщо в результаті експертизи встановлено, що недоліки товару виникли з вини покупця, він буде змушений відшкодувати витрати, пов'язані з проведенням експертизи.
• Усунення недоліків, які виникли через неправильну експлуатацію, також проводяться за рахунок покупця.

Які умови обміну та повернення неякісного товару?

• Якщо з дня купівлі товару минуло не більше 14 днів, і на товарі немає слідів експлуатації, збережено цілісність упаковки, його товарний вигляд, споживчі якості.
• Якщо до товару додавався подарунок, він має бути повернутий разом із товаром. При цьому подарунок також не повинен мати слідів експлуатації, повинен бути збережений його товарний вигляд, споживчі якості та фабричне упакування.

Якщо на час обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець має право:

•  придбати якийсь інший товар, який є в наявності, з відповідним перерахуванням вартості;
•  отримати назад гроші у розмірі вартості поверненого товару;
•  здійснити обмін товару на аналогічний при першому надходженні відповідного товару у продаж.

При поверненні грошей розрахунки з покупцем здійснюються згідно вартості товару на момент його придбання. Гроші повертаються не пізніше ніж через 7 днів з моменту підтвердження відсутності факту порушення гарантійних зобов'язань з боку покупця.

За яких умов буде відмовлено у заміні товару на новий?

• Якщо товар був в експлуатації, та має дефекти або неповну комплектацію.
• З моменту покупки минуло понад 14 днів.

Ви можете повернути товар належної якості або обміняти його, якщо:

• товар не був у вжитку і не має слідів використання споживачем: збережено подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;
• товар повністю укомплектований та збережена фабрична упаковка та плівка на упаковці;
• збережено всі ярлики, етикетки, пломби та заводське маркування;
• товар зберігає товарний вигляд та свої споживчі властивості.

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Терміни повернення та обміну  

• Повернення та обмін товарів можливе протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
• Зворотна доставка товарів здійснюється покупцем за його рахунок.

Для здійснення повернення потрібно заповнити форму Повернення товару та зв'яжіться з нами за телефоном компанії +380953901870  або e-mail: info@ledplanet.com.ua